海南電網(wǎng)停電同比減少近14小時(shí)

[加入收藏][字號(hào): ] [時(shí)間:2012-12-12  來(lái)源:海口晚報(bào)   關(guān)注度:0]
摘要:   從海南電網(wǎng)公司獲悉,截至今年11月底,該公司全省客戶平均停電時(shí)間22.54小時(shí)戶,同比減少13.55小時(shí)戶。客戶投訴率83次百萬(wàn)戶,同比下降75.8%;平均搶修到場(chǎng)時(shí)間為21.44分鐘,同比縮短4.82分鐘;全省平均恢復(fù)供電時(shí)間為...

  從海南電網(wǎng)公司獲悉,截至今年11月底,該公司全省客戶平均停電時(shí)間22.54小時(shí)/戶,同比減少13.55小時(shí)/戶。客戶投訴率83次/百萬(wàn)戶,同比下降75.8%;平均搶修到場(chǎng)時(shí)間為21.44分鐘,同比縮短4.82分鐘;全省平均恢復(fù)供電時(shí)間為161分鐘,同比縮短171分鐘。居民客戶基本實(shí)現(xiàn)兩個(gè)工作日內(nèi)裝表接電,專變客戶平均提前14個(gè)工作日完成全部報(bào)裝流程。

 

  今年以來(lái),該公司減少客戶停電時(shí)間,及時(shí)提供停電服務(wù)信息,持續(xù)完善客戶停電管理工作,實(shí)現(xiàn)了從客戶停電管理向客戶停電服務(wù)的延伸,并且在今年9月初實(shí)現(xiàn)了客戶停電時(shí)間自動(dòng)統(tǒng)計(jì)功能,提升了統(tǒng)計(jì)準(zhǔn)確性和自動(dòng)化水平。在客戶滿意度方面,充分發(fā)揮第三方滿意度評(píng)價(jià)的導(dǎo)向作用,加強(qiáng)滿意度提升的過(guò)程管理。



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