今年以來(lái)，安徽合肥石油分公司積極應(yīng)對(duì)激烈的競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)，1-8月份，加油卡各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)均呈顯著增長(zhǎng)趨勢(shì)，持卡消費(fèi)比例同比上年增長(zhǎng)17%，并以?xún)?yōu)異的服務(wù)質(zhì)量在當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)取得客戶(hù)良好的口碑。
服務(wù)是窗口工作的重點(diǎn)，該公司在服務(wù)上，通過(guò)業(yè)務(wù)技能比武及服務(wù)禮儀培訓(xùn)，提升員工服務(wù)素質(zhì)，組建了加油卡服務(wù)隊(duì)，通過(guò)進(jìn)社區(qū)、上門(mén)為客戶(hù)辦卡充值等方式，增強(qiáng)客戶(hù)的滿(mǎn)意度，不斷強(qiáng)化加油站、營(yíng)業(yè)廳的文化建設(shè)，讓顧客切身感受到“家”的溫暖。
強(qiáng)化發(fā)卡網(wǎng)點(diǎn)的基礎(chǔ)管理，促進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量不斷提升，在對(duì)發(fā)卡量、充值額、服務(wù)質(zhì)量、綜合管理等諸多因素進(jìn)行綜合考評(píng)，評(píng)選出星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)，在網(wǎng)點(diǎn)間、在業(yè)務(wù)上、在服務(wù)上進(jìn)行互通交流，加速服務(wù)質(zhì)量的提檔升級(jí)。
公司積極轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)思路，尋找合作伙伴，以強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手的方式實(shí)現(xiàn)資源共享、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)。為實(shí)現(xiàn)加油卡在全市的推廣，積極尋求與當(dāng)?shù)劂y行、電信、商場(chǎng)等單位進(jìn)行合作，提供送貨上門(mén)等增值服務(wù)，讓加油卡成為單位促銷(xiāo)送禮、積分兌換的首選商品，同時(shí)努力將上述單位的客戶(hù)發(fā)展成為公司的加油卡客戶(hù)，并通過(guò)客戶(hù)細(xì)分等辦法加強(qiáng)維系，提高持卡客戶(hù)的忠誠(chéng)度，在提升充值卡發(fā)售額的同時(shí)，也刺激了加油卡的發(fā)售量、充值額的同步增長(zhǎng)。
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