輸油管爆炸事故之后，中石油集團(tuán)除了缺席新聞發(fā)布會，也極少用其他方式與公眾溝通。

中石油：沉默的危機(jī)公關(guān)（騰訊財(cái)經(jīng)制圖）

　　大連石油管道爆炸事故的調(diào)查漸漸落定，海上清污工作也取得了決定性勝利。而截至7月28日，事故的責(zé)任方之一中石油集團(tuán)依然保持著沉默。

　　7月26日，大連市政府召開石油爆炸后的第四次新聞發(fā)布會上。中石油集團(tuán)連續(xù)第四次缺席。

　　在發(fā)布會上，《財(cái)經(jīng)國家周刊》記者再次提問：“中石油集團(tuán)為什么沒有派代表出席？”

　　主持發(fā)布會的大連市委宣傳部副部長王衛(wèi)停頓了一下說：“確實(shí)應(yīng)該請中聯(lián)油的人來參加新聞發(fā)布會。”稍后，他對此給出了解釋：“這可能是通知的失誤。”

　　會后，王衛(wèi)告訴記者：“這個(gè)問題你不該問我，應(yīng)該去問中石油。”

　　在爆炸事故發(fā)生之后，除了缺席新聞發(fā)布會，中石油集團(tuán)也極少用其他方式與公眾溝通。中國石油大學(xué)一位長期關(guān)注中石油集團(tuán)危機(jī)公關(guān)的專家告訴本刊，中石油這次危機(jī)公關(guān)的一個(gè)特色，就是“失聲”；而與此同時(shí)，大連市政府則成了一個(gè)“傳聲筒”。

　　“巨無霸”失聲

　　爆炸事件發(fā)生后，中石油集團(tuán)官方惟一的一次正式的表態(tài)，是在爆炸發(fā)生后的次日。

　　7月17日下午，中石油集團(tuán)總經(jīng)理蔣潔敏在2010年該集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)干部會議上通報(bào)了該事件。表示將“調(diào)動一切可以動用的資源和力量，與有關(guān)部門通力合作，確保用最快的速度完成海上清污工作”。此次會議的內(nèi)容，通過國資委的網(wǎng)站刊登，隨后被多家媒體轉(zhuǎn)載。

　　此后，中石油集團(tuán)再沒有正式對外發(fā)布消息。媒體上源自中石油集團(tuán)的消息，多為只言片語，且來源語焉不詳，多據(jù)“有關(guān)人士”。主管外媒宣傳的毛澤鋒曾在個(gè)別的報(bào)道里出現(xiàn)，但言語間倉促盡現(xiàn)。

　　就這一現(xiàn)象，《財(cái)經(jīng)國家周刊》電話采訪了中石油（601857，SH）公共關(guān)系處處長袁欣翔。袁欣翔告訴記者，此次事件的危機(jī)公關(guān)，非由公關(guān)處負(fù)責(zé)，而由集團(tuán)辦公廳打理。隨后，記者致電中石油集團(tuán)新聞處負(fù)責(zé)人。這位負(fù)責(zé)人的答復(fù)是，此次事件的處理，“我們一切服從上級的統(tǒng)一安排。”

　　記者再次致電其“上級”，中石油集團(tuán)思想政治部副主任雷平。

　　“我們沒刻意做這方面（危機(jī)公關(guān)）的事情，就是根據(jù)上級的安排做。”雷平告訴《財(cái)經(jīng)國家周刊》。

　　但中石油集團(tuán) “聽從安排”的說法，與大連市委宣傳部副部長王衛(wèi)給出的“失誤”說似有沖突。

　　一位曾與中石油集團(tuán)有過接觸的公關(guān)公司負(fù)責(zé)人告訴記者，中石油集團(tuán)的危機(jī)公關(guān)，一般包括兩個(gè)方面，一是對媒體和公眾，另一個(gè)是對政府。“有時(shí)候后者的力度要大過前者。”

　　他說，其中的一個(gè)證據(jù)是，一般危機(jī)事件發(fā)生后，中石油集團(tuán)總經(jīng)理往往不會第一時(shí)間出現(xiàn)在現(xiàn)場，而是先派一位副總經(jīng)理前往，自己則會在兩三天后趕到。“這似乎有悖危機(jī)公關(guān)的邏輯，因?yàn)槔峡傇诘谝粫r(shí)間趕到現(xiàn)場，至少表明了一種態(tài)度，對于重樹公司的形象至關(guān)重要。”

　　這位公關(guān)公司負(fù)責(zé)人說，“‘一把手’的遲到，并非由于缺乏常識，而是為了更加重要的公關(guān)。”